En Reka Arts y Deco fabricamos cada uno de nuestros juguetes y muebles didácticos de forma artesanal, cuidando cada detalle y utilizando materiales de primera calidad para acompañar las infancias de manera segura.
Queremos que tu experiencia de compra sea excelente. Por eso, respaldados por la Ley de Defensa del Consumidor (Ley N° 24.240) y el Código Civil y Comercial de la Nación, te detallamos de forma clara cómo proceder en caso de que necesites realizar un cambio o una devolución.
Si por cualquier motivo te arrepentís de tu compra, tenés derecho a solicitar la devolución total de tu dinero.
Plazo legal: Podés solicitarlo dentro de los 10 (diez) días corridos contados a partir de la fecha en que recibiste el producto en tu domicilio.
Costo del flete: En cumplimiento con el Art. 34 de la Ley 24.240, si la solicitud se realiza dentro de este plazo de 10 días, los gastos de envío por la devolución corren por nuestra cuenta, garantizando un proceso sin costos extra para el comprador. Una vez que el producto reingrese a nuestro taller y verifiquemos su estado, se te reembolsará el 100% del dinero abonado (producto + envío original).
Si preferís cambiar el artículo por otro modelo, tamaño o color de nuestro catálogo:
Dentro de los primeros 10 días: El proceso se gestiona bajo las mismas condiciones de gratuidad que la devolución.
Pasados los 10 días y hasta los 30 días: Se pueden realizar cambios de modelos estándar, pero en este caso los costos de logística y traslado (flete de ida y vuelta) quedarán a cargo del comprador.
Si solicitás el cambio de tu producto dentro del plazo legal de los 10 días de recibido, el procedimiento se coordina bajo las siguientes condiciones de precio y logística:
Respecto al precio de los productos: Se tomará como base el valor exacto que abonaste al momento de realizar la compra (el monto que figura en tu orden o factura). Si elegís un producto nuevo de mayor valor, solo deberás abonar la diferencia; si el nuevo artículo es de menor valor, te reembolsaremos el saldo a favor de forma inmediata.
Respecto al flete de devolución : El envío de retorno del producto original hacia nuestro taller corre 100% por nuestra cuenta, cumpliendo de forma estricta con la normativa legal vigente. Te facilitaremos la etiqueta correspondiente para que no tengas que abonar nada por este tramo.
Respecto al flete del nuevo producto:
Por fallas o errores de nuestra parte: Si el cambio se debe a un defecto de fabricación o un error en el despacho, nosotros asumimos la totalidad de los costos logísticos del nuevo envío.
Por elección o gusto del cliente: Si decidís cambiar el artículo simplemente porque te arrepentiste, preferís otro modelo o te equivocaste en las medidas, el envío del nuevo producto corre por tu cuenta. La tarifa de este nuevo despacho se calculará de manera automática según el peso real y volumétrico del nuevo artículo seleccionado, y deberá ser abonada antes de que realicemos el envío desde nuestro taller.
Nuestros productos están hechos en MDF y maderas nobles. Al tratarse de estructuras armadas y piezas de diseño con calados o herrajes, son artículos frágiles ante los impactos del transporte.
Para que el cambio o la devolución sea procesado de manera efectiva, es requisito obligatorio que:
El producto sea restituido en las mismas condiciones físicas en las que fue entregado (sin marcas de uso, rayones ni golpes).
El producto viaje correctamente empaquetado y embalado, utilizando una protección similar a la que enviamos desde el taller (cartón corrugado rígido en las esquinas y film alveolar/burbuja).
Nota: No se aceptarán devoluciones de productos que viajen sueltos o desprotegidos, ya que el correo no se responsabiliza por los daños causados por un embalaje deficiente.
Conforme al Art. 1116 del Código Civil y Comercial, el derecho de arrepentimiento o devolución NO aplica para aquellos productos que hayan sido confeccionados bajo especificaciones exclusivas del cliente o personalizados (por ejemplo: muebles con nombres calados, medidas especiales modificadas a pedido o colores particulares fuera de catálogo). Al ser piezas únicas fabricadas exclusivamente para vos, no tienen cambio ni devolución, salvo por fallas estructurales de fabricación.
Es súper simple y rápido. Envianos un mensaje a nuestro WhatsApp de atención o un correo electrónico a nuestro mail de contacto indicando:
Tu nombre completo y número de orden de compra.
Foto del producto (para verificar el estado del embalaje antes del despacho).
Motivo (en caso de que sea un cambio por otro modelo).
¡Nuestro equipo te responderá a la brevedad!
